Чат-боти для бізнесу: що це і навіщо вони потрібні

Чат-боти - це програми для автоматизації процесів усередині компанії. Вони допомагають бізнесу ефективно спілкуватися з аудиторією: відповідають на популярні питання, закривають продажі, проводять консультації, пропонують скористатися акціями та вирішують багато інших завдань. А головне — боти завжди на зв'язку, і готові допомагати вашим клієнтам у будь-який час, без фізичної участі менеджерів.

Боти привабливі не тільки для компаній, але і для клієнтів. Аналітики з Twilio з'ясували, що 85% користувачів вважають за краще зв'язуватися з підтримкою через повідомлення, а не через голосовий зв'язок, причому 51% з них очікують від представників бізнесу моментальної відповіді в будь-який час дня та ночі.

Все це говорить про те, що тенденція затребуваності чат-ботів на ринку продовжуватиме зростати, і якщо ви замислюєтеся про впровадження такого інструменту вже зараз, тоді ця стаття для вас. Ми займаємося розробкою ботів для більшості існуючих інтерфейсів і пропонуємо поговорити про те, яку користь вони можуть принести бізнесу. Також торкнемося деяких технічних моментів, щоб ви розуміли, як організований процес реалізації такого софту і сформували очікування про подальші кроки.

Кому потрібні чат-боти

Боти можуть успішно використовуватися в багатьох сферах бізнесу — від інтернет-магазинів та постачальників послуг до виробників та служб доставки їжі. І щоб їх перераховувати, ми вирішили описати ситуації, в яких такий інструмент практично незамінний:

• Для залучення клієнтів ви активно використовуєте сайт, соціальні мережі та месенджери, але ручна обробка запитів забирає у персоналу надто багато часу та потрібна автоматизація.
• Масові та тригерні розсилки клієнтам коштують надто дорого і дають слабкий результат.
• Ви займаєтеся продажами і хочете закривати більше угод, за рахунок грамотно збудованої вирви, заснованої на ефективних нагадуваннях та стимулюванні споживачів.
• Продаєте складний продукт чи послугу, через що клієнти потребують кваліфікованої та безперервної технічної підтримки.
• Ви хочете покращити досвід взаємодії аудиторії зі своїм брендом, щоб підвищити конкурентоспроможність на ринку та отримати більше лояльних споживачів.

Якщо хоча б кілька з цих пунктів мають пряме відношення до вашої компанії, використання чат-бота може стати гарним рішенням.

Які завдання вирішують боти

Чат-боти можуть вирішувати різноманітні завдання залежно від специфіки бізнесу та потреб клієнтів. Ось деякі з найпоширеніших із них:

• Надання інформації. Боти можуть автоматизувати відповіді на популярні запитання ваших клієнтів, наприклад про продукти або послуги, ціни, акції, умови доставки та інше.
• Підтримка клієнтів. Чат-боти допомагають клієнтам з вирішенням проблем, обробкою скарг, наданням технічної підтримки та інструкцій щодо використання продуктів або послуг.
• Оформлення замовлень та бронювання. Боти здатні без участі менеджерів приймати замовлення на товари чи послуги, допомагати з вибором продукції, розраховувати вартість покупки, а також оформляти броню.
• Проведення опитувань та збирання зворотного зв'язку. Використовуючи чат-бот, ви можете ставити клієнтам питання, збирати зворотний зв'язок про продукти або послуги, а також проводити опитування для дослідження думок та уподобань аудиторії.
• Надання персоналізованих рекомендацій. На основі аналізу даних про клієнтів та їх переваг, бот здатний давати споживачам персоналізовані рекомендації щодо купівлі товарів та послуг.
• Повідомлення та розсилки. Чат-бот дозволяє швидко та безкоштовно проводити масові розсилки по клієнтській базі, що можна використовувати для популяризації програм лояльності, підтримки контакту з аудиторією та продажу окремих груп товарів.
• Інтеграція із зовнішніми сервісами. Бот – це не автономний інструмент. Для підвищення ефективності, ви можете інтегрувати його зі стороннім програмним забезпеченням, наприклад із платіжними шлюзами для прийому платежів, CRM-системою, бухгалтерською програмою або ERP. Таким чином, кожен лід із чат-бота буде оброблятися максимально ефективно.

Що входить у послугу розробки чат-бота

Технічна реалізація чат-бота - це комплексний процес, який включає кілька етапів:

• Аналіз потреб та цілей бізнесу. Цей етап включає вивчення бізнес-процесів, цілей бізнесу і завдань, які чат-бот повинен вирішувати. Розробники повинні повністю зрозуміти, які функції повинен виконувати продукт, щоб якнайкраще задовольнити потреби компанії та її клієнтів.
• Проєктування функціоналу та інтерфейсу. За підсумками аналізу бізнесу визначаються основні функції бота і створюється його архітектура. Розробники також проєктують UX, список доступних користувачеві команд та інтеграції із зовнішніми сервісами. Далі готовий прототип затверджується з клієнтом та складається технічна документація проєкту.
• Створення тригерів та воронки продажів. На цьому кроці фахівці створюють шаблони та банери для автоматичних повідомлень, тригери для надсилання повідомлень за подіями, а також розробляють, тестують та оптимізують сценарії вирви продажів. Для досягнення оптимального результату до цих процесів залучається сторона замовника.
• Технічна реалізація та інтеграція функціоналу. Коли всі питання щодо логіки чат-бота вирішено та узгоджено з клієнтом, розробники приступають до написання коду, що реалізує бізнес-логіку проєкту. Вони створюють кастомну функціональну частину, налаштовують взаємодію Космосу з базами даних, створюють меню бота і виконують зовнішні інтеграції API.
• Тестування та налагодження. Після завершення розробки продукт проходить тестування виявлення помилок і недоліків, яке включає перевірку роботи всіх функцій чат-бота, його відгуки різні команди і сценарії використання.
• Деплоймент та технічна підтримка. Бот розгортається на цільовій платформі, наприклад Telegram, Viber, Facebook або на сайті клієнта, а потім налаштовується для ефективної роботи. Далі починається пост-релізна підтримка, в рамках якої розробники підтримують стабільність роботи бота і розвивають його, впроваджуючи нові функції.

Скільки коштує розробка чат-бота

Вартість розробки бота завжди індивідуальна і залежить від безлічі змінних. Великий вплив на фінальну ціну надає функціональність - чим більше індивідуальних можливостей розробникам потрібно реалізувати, тим дорожче буде результат. Також відіграє значення кількість необхідних інтеграцій, рівень персоналізації та технології, які були задіяні у ході реалізації.

Найкращий спосіб дізнатися вартість реалізації бота для вашої компанії - зв'язатися з нами. Після ретельного вивчення вашого запиту та вимог, ми зможемо максимально точно розрахувати ціну роботи.

Чому варто замовити розробку чат-бота у Avada Media

Наша команда розробляє чат-боти для більшості існуючих інтерфейсів: месенджерів Telegram, Viber та Whatsapp, соціальних мереж Facebook, Instagram, сайтів та мобільних додатків. Також ми пристойно попрацювали над реалізацією інноваційних рішень у багатьох сферах бізнесу та маємо широку експертизу, яку зможемо застосувати під час створення бота для вашої компанії. Якщо ви готові діяти - заповніть форму зворотного зв'язку, і почнемо обговорювати завдання.

Відповіді на популярні запитання

• Що таке чат-бот?

Чат-бот – це програма, яка автоматично взаємодіє з користувачами через інтерфейс чату. Він може виконувати різні завдання, відповідати на запитання, надавати інформацію, обробляти замовлення та багато іншого. Для зручності користувачів, такий бот може бути інтегрований у популярні месенджери та соціальні мережі.

• Яка платформа найкраще підходить для розміщення чат-бота?

Вибір залежить від того, які соціальні мережі та месенджери воліють використовувати вашу цільову аудиторію. Плюс потрібно враховувати технічні інтеграційні можливості кожної платформи, оскільки вони індивідуальні та постійно змінюються. Якщо вам потрібна допомога у цьому питанні, ви можете звернутися до наших спеціалістів.

• Яку мову програмування ви використовуєте для розробки чат-ботів?

При створенні функціоналу бота ми можемо використовувати різні технології, зокрема Python, JavaScript, Java або PHP. Остаточний вибір залежить від складності функцій, платформи розгортання та особливостей інтеграції проєкту із сторонніми системами.

• Як забезпечити безпеку чат-бота?

Наші фахівці використовують автентифікацію та авторизацію, шифрування даних, фільтри для виявлення та блокування шкідливих запитів, а також вбудовані механізми захисту месенджерів та соціальних мереж. У сукупності це дозволяє створити максимально безпечний простір, де ви зможете комфортно взаємодіяти зі своєю аудиторією.

• Чи потрібна технічна підтримка для чат-бота?

Так, чат-бот може вимагати технічної підтримки для оновлень, виправлення помилок, розвитку та адаптації під потреби бізнесу, що змінюються. Для вирішення цих завдань ми пропонуємо пострелізний супровід проєкту.