icon 32

Розробка індивідуальних CRM

CRM-система – важливий інструмент для будь-якого бізнесу. Вона спрощує взаємодію відділів, автоматизує рутинні завдання та фіксує історію взаємодії з клієнтами: їх потреби, просування по вирві продажів та історію угод. На ринку є безліч вже готових систем, які можна купити та впровадити у процеси буквально за кілька днів, але часто компанії воліють замовляти розробку індивідуальних CRM, навіть не дивлячись на те, що це потребує більше часу та ресурсів.

У цій статті поговоримо про те, чим кастомні CRM кращі за «коробкові», і як такі рішення допомагають бізнесу на практиці.

Які завдання вирішує CRM

CRM-система - це програма для контролю та управління взаємовідносинами з клієнтами. Її основна мета полягає в тому, щоб допомогти компаніям покращити взаємодію з цільовою аудиторією, збільшити продажі, підвищити якість обслуговування клієнтів та оптимізувати витрати на маркетинг.

Розглянемо основні завдання, які допомагає вирішити CRM:

  • Полегшує роботу з базою клієнтів. Всі дані клієнта зберігаються на віртуальній хмарі і надійно захищені, тому втратити їх вкрай важко. При цьому база клієнтів є максимально керованою: її можна сегментувати, впроваджувати чітку структуру, призначати до неї доступ за ролями та запускати окремі маркетингові активності для кожного сегмента.
  • Збільшує продаж. CRM автоматизує процеси, тому менеджери витрачають менше часу на обробку лідів. Вони швидше пов'язуються з клієнтами та краще знають їхні потреби, оскільки система показує історію взаємодії з кожним споживачем. Люди цінують таку уважність, тому звертатимуться до компанії знову і знову.
  • Не допускає втрати лідів. Заявки з різних джерел миттєво фіксуються в CRM і передаються в роботу конкретному менеджеру, тому жодного звернення клієнта не буде втрачено.
  • Збирає аналітичні дані. CRM збирає та консолідує всі дані про роботу з клієнтами: скільки лідів знаходиться в роботі, де вони у вирві продажів, на якому етапі відсівається найбільше заявок, скільки часу проходить від першого звернення до закриття угоди.
  • Допомагає оцінювати ефективність менеджерів. Система веде облік робочого дня співробітників, показує скільки лідів обробив кожен із них за звітний період і з яким відсотком конверсії. Це допомагає визначити ефективність персоналу та грамотно розподілити навантаження.
  • Поліпшує рекламні компанії. CRM допомагає планувати, запускати та відстежувати результати рекламних кампаній, а також аналізувати дані про клієнтів для створення більш цільових та ефективних маркетингових стратегій.
#